Was tun, wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wir legen großen Wert auf Qualität. Sollte ein Artikel dennoch beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, tut uns das sehr leid. Natürlich kümmern wir uns darum – schnell, unkompliziert und kostenlos.

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So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns bitte direkt, sobald Sie den Mangel bemerken – idealerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Schicken Sie uns ein Foto des Schadens sowie eine kurze Beschreibung per E-Mail an kontakt@nbtimes.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

3. Wir prüfen den Fall und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück – in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

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Das passiert danach:

• Je nach Situation bekommen Sie entweder einen kostenlosen Ersatzartikel, einen Gutschein oder wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

• Sie müssen den beschädigten Artikel nicht immer zurücksenden. Falls doch, erhalten Sie natürlich ein kostenloses Retourenlabel.

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Wichtig:

• Bitte senden Sie beschädigte Artikel nicht unaufgefordert zurück, sondern warten Sie auf unsere Rückmeldung.

• Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware, aber natürlich helfen wir Ihnen auch darüber hinaus gern weiter, wenn es Probleme gibt.

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